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Definición de conflicto y negociación.

La negociación supone una situación de tensión o conflicto entre dos o varias personas, produciéndose discordia y oposición entre ellas produciéndo cierto grado de agresividad.

Definiciones:

Metas en un equipo de trabajo:

A veces los objetivos de la organización chocan con los personales generando desacuerdos y diferencias que hay que tratar, el éxito dependen de:


Espacios de conflictos en la empresa:

Las diferencias:

Las diferencias pueden ser:

La actitud frente a las diferencias o conflictos puede ser:

Toda diferencia tiene un coste objetivo para cada parte, si este coste es mayor que su eliminación, las partes tratan de buscar una solución alternativa que puede ser:

Preguntas de diagnóstico:

Para diagnosticar las diferencias es necesario saber cual es la naturaleza de cada diferencia:

Factores sobre los que descansa la diferencia:

Situación en el momento de intervenir:

Métodos de resolución de conflictos o diferencias:

El conflicto acaba cuando una de las dos partes se “elimina”, esto sucede cuando el coste subjetivo de alargarlo es mayor que el de continuarlo. Los métodos más frecuentes son:


Actitudes hacia la negociación:

La actitud es la predisposición adquirida y no consciente hacia la actuación enfocada a llegar a acuerdos.

Los componentes de las actitudes son:

Principio de estabilidad o de inercia actitudinal: La persona tiende a estructurar su mundo (interior y exterior), intenta que sus creencias sean congruentes y se resiste a todo cambio.

 

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Índice del curso


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El cliente y entorno

Desarrollo de ventas y técnicas de negociación
Desarrollo de ventas y técnicas de negociación > Conflicto y negociación > Estilos y fases de negociación > El área de negociación > Técnicas y presión

Postventa y gestión de incidencias
Servicio al Cliente

Técnicas de venta proactiva
Técnicas de venta proactiva

Gestión de las relaciones con clientes (CRM)
Indice CRM

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Herramientas de la comunicación comercial

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Indice. Presentaciones

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Premisas del liderazgo

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